Shipping policy
1. Formas y plazos de envío
Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
- En fechas señaladas como Navidad, Reyes, mes de agosto, puentes o promociones especiales (Black Friday, Light Friday....), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte o vacaciones de personal
- Noelia Jiménez se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso por rotura de stock o destino.
- En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
- Disponibilidad de productos: La selección de productos ofrecidos en www.noeliajimenezshop.com está sujeta al stock del almacén global, y existe la posibilidad que la tienda online no esté actualizada con el stock real pudiendo crear incidencias de stock en el envío (véase Plazos de Envío).Noelia Jiménez S.L. recuerda a los clientes de que los plazos de los artículos ofertados están siempre basados en las cantidades estimadas de stock que tiene el almacén de cada marca en el momento de la compra, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente. Haremos todo lo posible para servir los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en algunos casos y debido a causas difícilmente controlables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado a través de vía email si no es posible entregar en el plazo de 7 días. En ese momento se le ofrecerá la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido y se procederá al reembolso correspondiente.
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En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo www.noeliajimenezshop.com se pondrá en contacto con usted para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien, se le ofrecerá, sin que ello suponga un aumento de precio, un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
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La fecha de entrega en el domicilio o puntos de retiro se realiza en 3-5 días hábiles salvo fuerza mayor y excepto los pedidos realizados a partir de las 13h de los días viernes qué se tramitarán al siguiente lunes.
Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
En especial: Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
- Los productos de regalo podrán ser cambiados por otro similar en formato en caso de rotura de stock del producto ofrecido en la imagen del carrito.
1.1 Envíos a España Peninsular, Portugal e Islas Baleares
- Envíos a domicilio:
En este caso hay cuatro modalidades de envío en función de la disponibilidad y preferencia del cliente:
- Envío Premium 24-48h. 9,99€.
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Envío Estándar 3 a 5 días laborales. Coste de los portes. Gratis para pedidos superiores a 50€ en España peninsular
- España peninsular: Hasta 14,99€ importe de pedido 5,90€ de envío. De 15€ a 49,99€ importe de pedido 4,90€ de envío
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Envío Punto de Retiro:
Recogida en Punto de Servicio
Ofrecemos la opción de recogida en punto de servicio con los siguientes costes según destino:
- España Peninsular:
- 5,90 € (pedidos hasta 49,99 €) ·
- 3,90 € (pedidos desde 50,00 €)
- Baleares:
- 6,90 € (pedidos hasta 49,99 €) ·
- 4,90 € (pedidos desde 50,00 €)
- Portugal:
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5,90 € (pedidos hasta 49,99 €) · 2,90 € (pedidos desde 50,00 €)
- Envíos a domicilio/Punto de retiro Europa:
Francia, Países Bajos, Alemania: 9,90 € tarifa fija
En los envíos de tipo Urgente 24h (actualmente no disponible), Noelia Jiménez garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 13:00 horas (hora española peninsular). Siempre que se realicen de lunes a viernes (excepto festivos), en caso contrario el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Esta modalidad de envío está disponible sólo para aquellos productos con la indicación "Stock 24h", pedidos con envío a domicilio y para aquellos pedidos cuyo pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito. La entrega en 24h no podrá garantizase en el caso de poblaciones a más de 50 km de la agencia de transporte más cercana al lugar del envío.
- Productos con recogida en nuestras tiendas
- Generalmente suelen estar preparados en 24-48 horas
Puedes recoger tu pedido en nuestro centro de Madrid y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción en la pasarela de pago. Así de fácil.
1.2 Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla) SUSPENDIDO TEMPORALMENTE
Para este tipo de envíos seleccionar como País: España (Canarias), España (Ceuta), España (Melilla).
En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de las aduanas e impuestos locales.
- Envío a domicilio:
- Envío Estándar 3 a 5 días (los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados).
1.3 Envíos a Portugal - (Azores e islas SUSPENDIDO TEMPORALMENTE)
Los pedidos que se encuentren confirmados y en fase de preparación no se pueden anular. Si quieres anular tu pedido, debes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que puedan indicarte cómo proceder.
2. Cambios y devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).
Hay varias formas de realizar la devolución o cambio:
- Devolver el producto directamente en nuestro local, presentando la factura de su pedido.
- Devolver el producto a distancia, para ello debes poner en contacto con atención al cliente.
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Noelia Jiménez SL admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.
Ten en cuenta que Noelia Jiménez SL no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con atención al cliente
Disponibilidad de productos:
Noelia Jiménez SL se reserva el derecho de devolver el importe de su pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.