Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

En Noelia Jiménez Shop queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo comunicar una devolución, qué derechos tienes y cómo tramitamos las incidencias. Se aplica a las compras realizadas por consumidores en nuestra tienda online, sin perjuicio de sus derechos legales.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificar el motivo. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Este derecho también se aplica, como regla general, a los productos rebajados y packs adquiridos online. Que un producto tenga un descuento o forme parte de un pack no lo excluye por sí solo del desistimiento; únicamente se aplicarán las excepciones previstas por la ley.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Comunícanos tu decisión de desistir por correo electrónico a hola@noeliajimenezshop.com, preferiblemente indicando el número de pedido y los artículos afectados.
2. Puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
3. Una vez comunicada tu decisión, envía los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Dirección para devoluciones: Noelia Jiménez Shop, calle O'Donnell 9, 1.ª izquierda, 28009 Madrid (España). Te recomendamos escribirnos antes para identificar correctamente tu devolución.

3. Estado de los productos

Puedes manipular los artículos del modo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación excede de lo necesario y produce una disminución acreditable de valor, podrá aplicarse la deducción legalmente correspondiente. Recomendamos devolver los productos con su embalaje, accesorios y documentación originales siempre que sea posible.

Protege adecuadamente el paquete durante el transporte. El deterioro imputable a un embalaje insuficiente podrá valorarse conforme a la normativa aplicable, sin que ello suponga la pérdida automática de tus derechos.

4. Excepciones legales: cosmética y productos precintados

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, así como los bienes claramente personalizados.

La mera apertura de una caja exterior o la categoría «cosmético» no implican por sí solas una exclusión automática: examinaremos las circunstancias concretas y la excepción legal aplicable. Esta excepción no limita los derechos por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

5. Gastos de devolución y del envío original

Si desistes voluntariamente, los costes directos de devolver el paquete corren a tu cargo, salvo que expresamente acordemos asumirlos. Puedes elegir y pagar tu transportista. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos sin acuerdo previo.

Si prefieres que organicemos una recogida, consúltanos previamente: te indicaremos el coste de ese servicio opcional y lo gestionaremos solo después de que lo aceptes.

En caso de desistimiento de todo el pedido, te reembolsaremos el importe pagado y los gastos de la entrega ordinaria menos costosa que correspondan. No estamos obligados a devolver el suplemento que hubieras pagado por elegir voluntariamente un envío más caro. Si desistes únicamente de parte del pedido, se aplicará el reembolso que corresponda según la normativa y las características de la compra.

6. Plazos y forma de reembolso

Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método y sin que ello te ocasione gastos por el propio reembolso. El momento en que aparezca el abono en tu cuenta puede depender de tu entidad o proveedor de pago.

7. Productos dañados, equivocados o no conformes

Si tu pedido llega con un producto equivocado, presenta daños o no se corresponde con lo contratado, escríbenos a hola@noeliajimenezshop.com con el número de pedido y, si puedes, fotografías que nos ayuden a resolverlo.

Nos haremos cargo de los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad imputable a la venta, de acuerdo con la legislación aplicable. Puedes comunicárnoslo tan pronto lo detectes; cualquier recomendación de aviso rápido no reduce los derechos de garantía legal que te correspondan.

8. Pedidos no entregados por dirección incorrecta, ausencia o no recogida

Te recomendamos comprobar la dirección de entrega y recoger el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte. Si existe una incidencia, ponte en contacto con nosotros para estudiar un nuevo intento de entrega, una nueva expedición o la cancelación cuando proceda.

Los eventuales costes adicionales de una nueva expedición o de una devolución logística imputable al destinatario se comunicarán y justificarán conforme a la normativa y a las condiciones previamente aceptadas. No se aplicará una penalización automática por el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento.

9. Formulario orientativo de desistimiento

Solo tienes que enviarlo si deseas utilizar este modelo:

«A la atención de Noelia Jiménez Shop (hola@noeliajimenezshop.com): Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [productos]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]». Firma únicamente si se presenta en papel.

Contacto: hola@noeliajimenezshop.com.