Política de reembolso
CONDICIONES DE COMPRA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales con un coste de reposición del 5% que será descontado al realizar el abono. Ofreciendo a nuestros clientes un plazo legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Forma de realizar la *devolución o cambio:
- Devolver el producto a distancia, para ello debes cotactar con nosotros a través de nuestro email hola@noeliajimenezshop.com y seguir los pasos que se indican.
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores -se toman grabaciones del paquete antes de proceder a la apertura-, admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe menos un 5% por costes de reposición conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
- a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o débito , paypal, Bizum o Klarna se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito, cuenta de paypal, Bizum o Klarna
- b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Las devoluciones no aceptadas en destino o rehusadas, en la devolución del importe se descontará 5,60€ de gastos de transporte de retorno + un 5% del importe total del pedido por gastos de reposición.
Ten en cuenta que NoeliajimenezShop.com no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con nosotros
En el momento de la entrega es muy importante comprobar el estado del embalaje. Si el paquete se ve dañado a simple vista, podemos:
- Rechazarlo.
- Aceptar la entrega indicando en el albarán del transportista "Paquete dañado", comprobar al instante el estado del producto, y en caso de que presente daños internos, ponerse inmediatamente en contacto con nosotros por email a hola@noeliajimenezshop.com Noelia Jiménez SL no se hará responsable de desperfectos en los productos, sufridos como consecuencia de daños o roturas en las cajas durante el transporte, si no se realiza una de estas dos acciones anteriormente descritas.
Si se recibe el pedido en buen estado a simple vista y después de abrirlo se comprueba que falta un producto, haya algún producto errado, roto, abierto o con cualquier otro desperfecto, por favor, contacte con nosotros dentro del plazo máximo de 72 horas naturales desde su recepción, llamando al 91 435 32 20 o enviando un email a hola@noeliajimenezshop.com. Las reclamaciones realizadas después del plazo indicado no serán consideradas.
Envíos erróneos por parte de Noelia Jiménez Shop
En el caso excepcional de que el cliente reciba un producto incorrecto por error de Noelia Jiménez Shop, la empresa se compromete a asumir todos los gastos de recogida y reenvío del pedido correcto.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico hola@noeliajimenezshop.com , indicando el número de pedido y una breve descripción del error.
Una vez verificado el caso, ofreceremos dos opciones logísticas para la devolución del producto erróneo:
- Recogida en el domicilio del cliente por un mensajero de Correos Express
- Entrega gratuita en una oficina de Correos, mediante etiqueta prepagada y enviada por la empresa mediante email al cliente.
En cuanto el producto erróneo sea recibido en nuestro almacén, se procederá al envío inmediato del artículo correcto o, en su defecto, al reembolso íntegro si el producto solicitado no estuviera disponible.
Como muestra de cortesía, en determinados casos Noelia Jiménez Shop podrá incluir un detalle de agradecimiento por las molestias ocasionadas.
Al igual que los envíos, nuestros paquetes recibidos son grabados antes de la apertura para evitar malos entendidos con el cliente.
Derecho a desistimiento:
El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, directamente por los medios habituales de contacto publicados en nuestra web.
El coste del envío devolución corre a cargo del cliente.
Disponibilidad de productos:
Noelia Jiménez se reserva el derecho de devolver el importe de su pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.
*DERECHO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS GHD, CORIOLISS Y PLANCHA SWEET
- Por razones de higiene, no se podrá aceptar su devolución salvo producto defectuoso. Esto se verificará con el servicio técnico oficial de GHD que comprobará si ha sido utilizado, además del estado físico del mismo.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre NOELIA JIMENEZ S.L. y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
1. Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).
Puede hacerlo por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico: hola@noeliajimenezshop.com
- Dirección postal: Noelia Jiménez Shop – Calle Odonnell 9 - 1 izquierda 28009 Madrid (España)
El cliente puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de Noelia Jiménez Shop
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº ________
- Recibido el día ________
- Nombre del consumidor: ___________________
- Domicilio del consumidor: ___________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ___________________
- Fecha: _______________
3. Condiciones de los productos devueltos
Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén en perfecto estado, sin abrir, sin usar y con su embalaje original intacto.
Por razones de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de productos cosméticos o capilares que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de origen o error en el envío.
4. Reembolso
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos del cliente (excepto los gastos de envío iniciales, si los hubiera) sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos los bienes devueltos y verifiquemos su estado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o producto defectuoso, en cuyo caso serán asumidos por Noelia Jiménez Shop.