Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@noeliajimenezshop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: O´donnell 9 - 1ªizq - 28009 Madrid

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Si realizas tu compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes incluidos en el pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a través del correo electrónico hola@noeliajimenezshop.com o mediante cualquiera de los medios de contacto habilitados en nuestra página web.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

El coste directo de la primera entrega y devolución correrá a cargo del cliente. Siendo esta 6.90€ de descuento en el reembolso de coste del 1er envío.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. Noelia Jiménez Shop retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

Pedidos no entregados por causas imputables al cliente

Cuando el cliente rechace la entrega del pedido, no recoja el envío en el punto de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, facilite una dirección incorrecta o incompleta que imposibilite la entrega, o cualquier otra circunstancia imputable al cliente provoque la devolución del pedido a nuestras instalaciones, Noelia Jiménez Shop podrá descontar del importe a reembolsar los costes efectivos de transporte ocasionados por el envío y retorno de la mercancía.

Dichos costes variarán en función del destino, peso, volumen del envío y tarifas vigentes de la empresa de transporte utilizada, correspondiéndose en todo caso con el coste real soportado por Noelia Jiménez Shop.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:

• En perfecto estado.

• Sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Con su embalaje original, etiquetas, instrucciones, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.

Es responsabilidad del cliente proteger adecuadamente los productos durante el transporte de devolución.

Noelia Jiménez Shop podrá realizar una deducción proporcional del importe a reembolsar cuando la disminución de valor del producto sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos cosméticos abiertos, utilizados o manipulados una vez roto su precinto de seguridad o embalaje protector.

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Aquellos otros supuestos legalmente previstos.

Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple las condiciones anteriores, se procederá al reembolso correspondiente.

El reintegro se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde la recepción de una prueba acreditativa de su devolución.

Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o Klarna, el abono se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, se solicitará al cliente un número de cuenta para efectuar el reembolso.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. 

Incidencias en el transporte

En el momento de la entrega recomendamos comprobar el estado exterior del paquete.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos rechazar la entrega o dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista.

Estas comprobaciones facilitan la gestión de posibles incidencias con la agencia de transporte y agilizan su resolución.

Si tras abrir el pedido se detecta la falta de algún producto, productos incorrectos, productos dañados o cualquier otra incidencia, recomendamos comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas naturales desde la recepción mediante correo electrónico a hola@noeliajimenezshop.com o a través de los canales de atención al cliente habilitados.

Con fines de control de calidad, seguridad logística y prevención de incidencias, algunos procesos de preparación, expedición y recepción de mercancías podrán ser registrados internamente.

Envíos erróneos por parte de Noelia Jiménez Shop

En el caso excepcional de que el cliente reciba un producto incorrecto por error imputable a Noelia Jiménez Shop, la empresa asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.

El cliente deberá comunicar la incidencia a través del correo electrónico hola@noeliajimenezshop.com, indicando el número de pedido y una breve descripción del error detectado.

Una vez verificada la incidencia, se facilitará una de las siguientes opciones:

• Recogida en el domicilio del cliente mediante empresa de transporte.

• Entrega gratuita en una oficina de Correos o punto de recogida autorizado mediante etiqueta prepagada facilitada por la empresa.

Una vez recibido el producto erróneo en nuestras instalaciones, se procederá al envío del artículo correcto o, en caso de falta de disponibilidad, al reembolso íntegro del importe abonado.

Disponibilidad de productos

Noelia Jiménez Shop se reserva el derecho de cancelar pedidos y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas cuando, por causas ajenas a su voluntad, resulte imposible suministrar los productos solicitados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y, en su caso, por la normativa de la Unión Europea que resulte de aplicación en materia de protección de consumidores, comercio electrónico y contratación a distancia.

Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes condiciones, cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador actúe en calidad de empresario o profesional y la normativa aplicable lo permita, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.